Me citó
Cada empresa es un mundo
y a veces, ante la falta de un departamento de Gobierno Corporativo, la puesta
en marcha de una estrategia de RSC puede venir por una necesidad identificada
por la Dirección Financiera o por el Departamento de Marketing o incluso he
visto casos en los que la ha fomentado el propio Departamento Jurídico por su
interés en cumplir algún requisito legal. No me preocupa quien lo impulse,
siempre y cuando, sea el resultado de un plan alineado con la estrategia del
negocio, en el que se han consensuado y definido objetivos concretos y en el
que se persigue un fin, en este caso, el fin de la SOSTENIBILIDAD.
Es cierto que las Memorias
de RSC están de moda, el número de empresas españolas que de forma recurrente
elaboran este documento se ha incrementado considerablemente en los últimos
años. Por un lado, esto lo ha potenciado una normativa cambiante que a través
de leyes, recomendaciones o buenas prácticas, como las emitidas por la Unión
Europea, nuestro Gobierno o incluso instituciones de renombre como la OCDE,
están obligando y/o recomendando a empresas cotizadas y de determinados
sectores a elaborar dichos documentos. Pero por encima de todo, muchas empresas
e instituciones han visto en la RSC una vía muy efectiva para acercarse al
mercado y una forma diferente de poner en valor todas aquellas actuaciones que
persiguen, por ejemplo, el bienestar de empleados o clientes o el respeto al
medioambiente… y que hasta hace unos años eran muy difíciles de capitalizar.
Cada día encontramos
iniciativas que caminan en este sentido: empresas multinacionales que ahora
están apostando por lanzar las Memorias de RSC no solo a nivel global sino
adaptadas a cada territorio en el que desarrollan su actividad, porque se han
dado cuenta que la variable geografía condiciona mucho a los consumidores; la
creación del observatorio español de RSC que cada año presenta un resumen de
los avances en RSC en las pymes; lanzamiento de líneas ICO de financiación o
subvenciones de organismos públicos para elaborar Memorias de RSC; entidades
financieras que ofrecen a sus clientes-pymes un servicios de elaboración
gratuito de Memorias de RSC; son algunos de estos ejemplos.
En el caso que estoy
narrando, la única razón para hacer una Memoria de RSC fue que no habían
agotado todo el presupuesto del Departamento y se les había ocurrido invertirlo
en esta materia. Después de bromear un poco, sobre los colores querían emplear
en la impresión, si la preferían anillada o cosida, si pensaban acompañarla de
un CD y los plazos que manejaban, cambié por completo la expresión de mi rostro
y dije de la forma más educada que pude:
- Una Memoria de RSC no es sólo un papel.
Una Memoria de RSC debe
ser el resultado de un plan alineado con el resto del negocio, que muestra el
compromiso de una empresa o entidad con la SOSTENIBILIDAD. Para que sea un
éxito, previamente se deben haber consensuado y establecido una serie de
objetivos y metas. Como resultado, en dicha Memoria, se presentará a clientes,
a proveedores, a empleados, a las administraciones con las que se interactúa y
a la sociedad en general, los logros alcanzados y los pasos que aún quedan por
dar.
Volviendo a nuestro
ejemplo, mi consejo fue que aplazaran la elaboración de dicha Memoria y durante
varias sesiones hablamos de Planes de RSC. Todo esto ocurrió hace unos tres
años, y actualmente trabajan en la redacción de su segunda Memoria de RSC. Me
siento feliz cuando me cuentan como han conseguido involucrar a toda la empresa
en este proyecto. A través de su Sindicato, conjuntamente con el Departamento
de Recursos Humanos, cada año se recogen sugerencias de sus empleados para
mejorar el ambiente de trabajo; aportan ideas sobre la formación que necesitan
recibir; cada primavera se organiza una visita para los/as hijos/as de
empleados/as a conocer el lugar de trabajo de papá o mamá. Los/as propios/as
empleados/as han pedido iniciar una campaña de reciclaje mucho más ambiciosa que
la que tradicionalmente se había aplicado.
Este año, han realizado
dos mesas de trabajo con sus proveedores más importantes para averiguar como
los perciben y en qué aspectos se puede mejorar. Uno de sus proveedores ha
invitado a este cliente a guiarlos en los primeros pasos de su propio Plan de
RSC. Paralelamente, me cuenta el Jefe de Compras que, casualmente, han llegado
acuerdos comerciales con esos proveedores que no habían logrado en años de
negociación.
El año pasado lanzaron un
nuevo producto y por primera vez se tuvo en cuenta el coste de la
sostenibilidad en el estudio de viabilidad y varios de estos elementos se
incorporaron como herramienta de marketing, lo cual ha sido muy bien acogido
entre sus clientes. Un 73% de sus clientes manifestaron en sus encuestas de
satisfacción que habían optado por consumir este producto porque respetaba el
medioambiente. Un 88% afirmó que recomendarían a esta empresa porque trabajan
por una sociedad mejor.
Ha existido un largo
proceso de reflexión sobre lo que podían hacer en la sociedad cercana y, se han
seleccionado tres propuestas relacionadas con los niños más desfavorecidos a
las que se contribuye tanto económicamente como con dedicación voluntaria del
propio personal.
Desde hace un mes, dos de
sus empleados participan en un curso que les servirá para medir su huella de
carbono, otra de sus iniciativas estrella para 2012 y que ha sido propuesta y
defendida por la Propiedad.
………
Y como he dicho
anteriormente, yo me siento enormemente feliz, no sólo porque una vez decidí no
ayudarles a escribir una preciosa Memoria llena de colorido y fotos
espectaculares pero vacía de contenido, sino porque me dieron la oportunidad de
contarles la importancia de empezar con un Plan de RSC. No sólo me escucharon,
sino que me entendieron y eso, a la larga, les ha permitido tener una Memoria
de RSC , llena de ideas, de metas, de proyectos, de la percepción de sus
clientes y proveedores, del cariño y entusiasmo de sus propios empleados y de
un montón de iniciativas que persiguen el gran objetivo de la SOSTENIBILIDAD:
lograr el equilibrio entre el desarrollo de su negocio y el bienestar de las
generaciones presentes y futuras, en un Mundo, igual o mejor del que
disfrutamos en la actualidad.
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